据《小强热线》2月11日报道，最近，嘉兴市民颜阿姨遇到了一件糟心事。她在一老庙黄金店铺参与黄金1:1换新活动，店员曾称一克换一克且免工费，她用18.81克旧金换得标注17.07克的金项链，回家发现项链仅9.21克。母女质疑时，店方称1:1是价值对等，并称已尽告知义务。目前，店方提出退换方案被拒。
颜阿姨逛商场时路过老庙黄金嘉兴合乐城店，销售人员热情推荐店内正在进行的“全场黄金1:1换新”活动，并在交流中承诺“金项链换新不要你费，一克换一克”。
听到这样的承诺，颜阿姨动了心，随后带着三件总重18.81克的旧金首饰，在老庙黄金换回了一条新金项链和一颗小金豆。交易完成时，颜阿姨一直以为自己换到的是一条“17.07克”的金项链和一颗小金豆。
然而回到家后，颜阿姨和家人总觉得项链轻飘飘，仔细核对单据发现：新项链实际重量只有9.21克，与她预期的17克相差近8克。
颜阿姨与黄金销售人员的微信聊天记录显示，对方明确表示“一克换一克”。颜阿姨回忆，挑选和交易过程中，销售人员并未主动出示项链吊牌，也未曾明确告知其实际克重。颜阿姨的女儿朱女士也说，当时她在现场曾瞥见单据上写着“9点几克”，还提出疑问，但销售人员回复“就是17克的”。
发现克重严重不符后，母女俩立即返回金店理论。但此时，店方表示，所谓“1:1换新”并非克重1:1，而是价值1:1。
面对质疑，门店负责人王店长出面回应称，店内的“1:1换购”本身分为两种：一种是克重1:1，额外再收加工费；另一种是价值1:1，加工费包含在总价中。
王店长解释，颜阿姨选中的项链售价21567元，单据上的“17.075克”并不是项链重量，而是用项链总价除以当日金价，反推需要17.075克旧金才能兑换，但项链实际只有9.21克。
对于是否告知的问题，店长称“整个过程中都有跟她讲，也让她选择”。朱女士对此坚决否认：“黄金重要的点就是克重。过程中有跟我们说过一个字吗？”店方还提供了一段时长约一小时的现场视频，但由于环境嘈杂，关键对话并不清晰，只能确认在兑换小金豆时，店员曾提到过兑换方式。
王店长协商时提出可以退货，也可以按克数重新兑换，并称此前其实也愿意处理，只是沟通上可能出现误会，“她们理解的点和我们说的点没有碰撞到一起，就误解了”。但朱女士拒绝接受，表示考虑通过法律途径解决。
对此，北京中凯（杭州）律师事务所执业律师马林冰表示
《消费者权益保护法》第55条所称的欺诈，是要以非法占有为目的的，例如明知无法提供相关商品或服务仍误导消费者消费。本案中店家在宣传以一换一的过程中，确实提供了换购的相关产品，难以认定为欺诈，店家与消费者核心的分歧在于对产品换购的计价方式理解不同。这种情况下，消费者可以主张订立合同时存在构成重大误解，要求解除合同，双方相互返还换购的首饰。
来源 | 小强热线、都市现场
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